Visualizzare le emozioni dei consumatori
Sales & Marketing - Grazie a una profonda ristrutturazione dell’output finale il cliente è stato in grado di arricchire la proposta commerciale e ottimizzare la produzione.
«Il team di The Visual Agency ha sposato la nostra visione, visualizzando le emozioni come dati e dando un contributo rilevante con un approccio innovativo. Hanno ideato rapidamente ed efficacemente un concept complesso e articolato che ha consentito di democratizzare l'accesso alla nostra piattaforma di insight e contribuirà ad alimentare la crescita di BRANDthrō.»
Esplora il progetto
ePR (Emotional Profile Report), la piattaforma progettata per Brandthrō, trasforma automaticamente report statici in visualizzazioni interattive di emozioni complesse, ottimizzando la produzione e la user experience del cliente finale.
Le survey conducono a due tipi di insight di Intimità Commerciale: sviluppo dell’audience e analisi linguistica emotiva.
Da 100 pagine statiche a 4 capitoli interattivi
Prima del nostro intervento, i dati generati dalle survey venivano analizzati manualmente e visualizzati in maniera statica. Oggi alimentano le visualizzazioni interattive che vanno a costituire i 4 capitoli principali, ognuno dei quali ha un’identità visiva rappresentata da una forma geometrica, di un tool digitale sofisticato:
- Analisi della personalità
- Brand features
- Emozioni
- Authenticity + Tension
I dati rappresentati in ogni sezione sono analizzati e di conseguenza filtrabili in base alle caratteristiche demografiche degli intervistati.
Sviluppo dell’audience
Le informazioni ottenute dalle survey vengono aggiunte ai segmenti esistenti di profilazione utente per dipingere un quadro più intimo e approfondito del target.
In questo modo è possibile ottenere una visione d'insieme ed esaustiva delle caratteristiche del target e del suo comportamento abituale.
Il modello Big 5 OCEAN
Grazie alla lente della personalità, è possibile ottenere un quadro più chiaro del target, confrontandone le abitudini e caratteristiche con quelle del brand di riferimento.
Il modello utilizzato è quello dei Big 5 OCEAN:
- Openness
- Conscientiousness
- Extraversion
- Agreeableness
- Neuroticism
Brand features
Oltre ad analizzare i consumatori, BRANDthrō analizza anche le caratteristiche dei brand, classificando le varie componenti della brand experience in base all’intensità emotiva.
Questi insight vengono poi abbinati ai target di riferimento per identificare le brand experience che performano meglio e possono quindi aumentare la possibilità di acquisizione o retention di un cliente.
Analisi Linguistica Emotiva
Il tone of voice, il linguaggio e il registro lessicale del brand vengono mappati in emozioni primarie e secondarie. Il continuum emozionale è rappresentato su una scala che va da -3 (Anger) a + 3 (Love).
Per ogni frase analizzata, l’algoritmo determina un risultato:
- Affetto: la risposta emotiva primaria del consumatore determina il suo atteggiamento nei confronti del prodotto.
- Autenticità: le emozioni secondarie permettono di determinare l’autenticità delle risposte e qual è il livello di tensione.
Gli insight ottenuti, visualizzati con un approccio al design all'avanguardia, aiutano i clienti finali a innovare il prodotto, a costruire una cultura aziendale più autentica e a generare fiducia, fedeltà e disposizione all’acquisto nei consumatori.
Gestione e monitoraggio
Tutti i report vengono ospitati in una repository custom di contenuti al quale i clienti di BRANDthrō hanno accesso diretto, elevando il prodotto da semplice tool di terze parti a strumento integrato nell'ecosistema operativo del cliente.
Per regolare gli accessi al sito e ai contenuti, è stato creato un portale di gestione attraverso il quale è possibile selezionare i contenuti a cui ogni singolo utente può accedere, così da evitare che abbia accesso a informazioni sensibili e riservate.
